Потребительские предпочтения на рынке банковских услуг Петропавловска-Камчатского.
Цель исследования.
Выяснить мнение жителей Петропавловска-Камчатского в возрасте от 18лет и старше о пользовании банковскими услугами и в отношении предпочтения банков.
Структура исследования.
Исследование проведено с учетом квотирования по пяти возрастным группам, от 18 до 22 лет, от 23 до 29 лет, от 30 до 39 лет, от 40 до 49 лет и старше 50 лет. В исследовании проанализирована общая характеристика поведения потребителей на рынке банковских услуг Петропавловска-Камчатского по следующим направлениям:
• Анализ известности банков среди населения.
• Анализ предпочтительности банков среди населения.
• Оценка потребительских преимуществ банков.
• Оценка потребительских недостатков банков.
• Анализ отношения пользователей банковских услуг к различным банкам.
• Анализ использования банковских услуг: кредиты, вклады, банковские карты, счета, переводы, платежи.
Список банков, которые были использованы в опросе:
1. Азиатско-Тихоокеанский банк 2. ОТИПИ Банк/ОТП 3. Альфа банк 4. Приват Банк
5. Банк Москвы 6. Примсоцбанк 7. Банк Русский стандарт 8. Райффайзенбанк
9. Восточный экспресс банк 10. Росбанк 11. ВТБ ?? 12. Россельхозбанк
13. Газпромбанк 14. Сбербанк 15. Дальневосточный банк 16. Связной банк
17. Импэксбанк 18. Ситибанк 19. Камчатбизнесбанк 20. СКБ банк
21. Камчатка Коммерческий банк 22. Совкомбанк 23. Камчаткомагропромбанк 24. Солид Банк
25. Камчатпромбанк, 26. УралСиб банк/ Урал Сиб
27. Муниципальный Камчатпрофитбанк 28. Хоум Кредит Банк 29. Наш Банк
Вопросы, использованные в исследовании:
• Пользовались ли Вы в текущем году какими-либо банковскими услугами?
• Назовите причину, по которой вы не пользовались банковскими услугами?
• Назовите банки на Камчатке, которые Вы знаете?
• Какими банковскими услугами вы пользовались в текущем году?
• Услугами, какого банка вы пользовались в текущем году чаще всего?
• Каким способом вы чаще всего обсуживаетесь в банке?
• Укажите причину, почему вы выбрали этот банк?
• Что вас не устраивает при обслуживании в этом банке?
• Где вы узнаете информацию о банковских услугах?
